43 Strukturierte Abläufe Die Prozesse zwischen Auftragseingang und Anlieferung sind bei ROCKWOOL exakt definiert und in mehrere Phasen unterteilt. Die nachstehende Tabelle dokumentiert annähernd diesen Ablauf und gibt Ihnen eine Übersicht über unsere i. d. R. üblichen Abfolgen. Informationen zum Auftragsstatus Bestellstatus Information Zeitpunkt Eingang Bestellung Auftragsbestätigung mit Liefertermin nach abgeschlossener Auftragserfassung Produktionsplanung Transportplanung Lieferavis 1 2 bis 3 Arbeitstage vor dem Liefertermin Verladung Lieferavis 2 1 bis 2 Arbeitstage vor dem Liefertermin Anlieferung Sixfold am Anliefertag Lieferavis 1 Bereits nach Abschluss der Transportplanung (mindestens zwei Arbeitstage vor Anlieferung) erhalten Sie die erste Avisierung der Lieferung. Dieser Service ist nur für Lieferungen innerhalb Deutschlands ab den deutschen Werken möglich. Im Lieferavis 1 sind die folgenden Informationen enthalten: n Liefertermin n Ihre Bestellnummer n Transportnummer n Lieferadresse/Empfänger n Materialnummer, -bezeichnung und -menge n beauftragte Spedition mit Telefonnummer n voraussichtliche Lieferzeit n geplante Entladestelle Aufgrund von Gegebenheiten, die wir nicht beeinflussen können, wie beispielsweise Verkehrsunfälle/-staus, können wir leider keine stundengenauen Termine angeben. Lieferavis 2 Sobald die Verladung abgeschlossen ist und der Lkw das Werk verlassen hat, erhalten Sie Lieferavis 2, das weitere Angaben enthält: n Kennzeichen des Lieferfahrzeugs n Mobilnummer des Fahrers n Transportbeginn ab Werk Über eventuelle Verzögerungen informieren wir Sie bereits zu diesem Zeitpunkt. Beide Lieferavise schicken wir Ihnen per E-Mail zu. Hinweis: Wenn Sie zusätzlich die Avisierung der Lieferung telefonisch, z. B. beim Bauleiter, wünschen, geben Sie dies bitte bei der Bestellung an. Der Fahrer oder der Speditionsdisponent wird sich dann unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer mit dem Ansprechpartner in Verbindung setzen. Planungsablauf n schnelle Auftragserfassung n umgehende Auftragsbestätigung n umfassende Avisierung n hohe Pünktlichkeit Flexible Fahrzeugplanung Je nach bestelltem Material, Absprache und Verfügbarkeit kann die Lieferung z. B. auf einem abplanbaren Fahrzeug erfolgen. Ganz so, wie Sie es wünschen. Grundsätzlich erfolgt die Anlieferung auf Jumbohängerzügen. Lieferavisierung per E-Mail Nach der Transportplanung informieren wir Sie direkt über die Lieferdetails. Am Tag der Lieferung erhalten Sie eine weitere Nachricht, die u. a. die voraussichtliche Eintreffzeit enthält. EIN ANRUF GENÜGT! Unsere Mitarbeiter im ROCKWOOL Customer Service helfen gerne weiter. Ob Anfrage, Bestellung oder Lieferinformation – von montags bis donnerstags von 7:30 Uhr bis 16:30 Uhr sowie freitags bis 15:00 Uhr ist ein kompetenter Gesprächspartner für Sie erreichbar. Den direkten Kontakt zu Ihrem Ansprechpartner finden Sie auf der Rückseite dieser Broschüre. ROCKWOOL Lieferservice Service, der ankommt
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